團購江湖“千團大戰”慘烈 誰是最后贏家？

■引言

一個原價3880的SPA套餐，只需要388元就能“團”到。日用品能團，看電影能團，吃飯能團，連汽車都能團。滿眼的超低價團購讓不少消費者受寵若驚，甚至對網絡團購開始上癮著迷，欲罷不能。然而，對網絡團購更加著迷的是團購網站。

受團購網站鼻祖美國Groupon上線半年即實現盈利并獲機構1.35億美元投資的刺激，國內投資者開始瘋狂復制Groupon模式。從今年3月王興推出美團網至今，24券、拉手網、愛幫網、阿丫網、F團等團購網站紛紛涌出，展開對中國團購市場的掠地之爭。幾乎是一夜之間，國內涌出了上千家團購網站。在激烈競爭的同時，虛報團購人數、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等問題也隨之發生。盡管質疑聲隨之而起，但就在這些團購網站打得硝煙滾滾時，互聯網“大佬”們悄然開進了網絡團購大軍。

6月9日，大眾點評網團購頻道“點評團”低調上線。6月23日，千橡互動集團旗下團購網站“糯米網”正式上線。7月9日，騰訊的QQ團購上線，成為門戶界的率先殺入者。搜狐的愛家團和新浪的團購網站緊隨其后，在7月12日同天上線。

這些大多表示將扛起規范行業的大旗的“大佬”們，引發了團購業界的高度關注。不管他們是否能帶來新的商業模式，其出現對團購江湖來說便已經意味著這場“千團大戰”將會更加慘烈。

本期撰文南方日報記者牛思遠

實習生王霞

欄目主持賈肖明

■嘉賓討論

本期嘉賓

蘇會燕：艾瑞咨詢電子商務行業分析師

唐欣：正略鈞策管理咨詢顧問

鄔金濤：中山大學嶺南（大學）學院經濟管理系副主任

慧空：淘寶網“聚劃算”平臺負責人

龍偉：大眾點評網資深副總裁

沈博陽：千橡互動集團副總裁、糯米網負責人

■案例回放

3小時賣掉206輛奔馳！

日前，淘寶網的團購平臺“聚劃算”上演了一個汽車銷售的奇跡。原本計劃持續21天的團購活動，竟3個多小時就被一搶而空，堪稱國內“最牛團購”。而這一切，源自原價17.6萬元的SMART硬頂-style版的奔馳汽車，淘寶團購價只需13.5萬元低至7.7折———足足便宜了4.1萬元。

淘寶的“聚劃算”團購平臺于3月22日就悄然上線，初期僅在內部客戶試行，小規模低調推廣，直至5月底才公開亮相。自進入團購市場以來，“聚劃算”團購的日銷售額超過百萬元。“聚劃算”平臺負責人慧空表示，無論從參與人數還是成交額看，淘寶的“聚劃算”都已經做到國內最大。

慧空透露，淘寶建立“聚劃算”團購的初衷是為客戶服務。通過將消費者團結起來，形成強大的議價能力，“這樣消費者就不處于弱勢地位了”而同時，團購這種模式有巨大的潛力，但很多團購網站只是提供優惠打折，商品和服務的質量不一，“淘寶是以負責的態度站出來，要建立起整個團購行業的標準。”

“目前團購網站的贏利模式主要有兩種：一是將閑時資源集中議價，賺取中間差價；另一種是向商家收取營銷廣告費用。”慧空介紹說，淘寶“聚劃算”的經營模式介于兩者中間。目前，因為還在建立發展階段，首要任務不是急于賺錢，而是要讓品質團購深入人心。“聚劃算”對商家和消費者都不收費。“但不排除以后向商家收費來贏利。”

【話題一】

怎樣在“千團大戰”中活下來？

龍偉：學會三贏

對于團購，三贏的業務模式才是可以長久發展的模式。目前，不論是消費者、某些網站還是部分商家都有些非理性。

面對這種新的消費方式，消費者的心理預期一般會期望更高，要求性價比更高。稍有差池，消費者可以利用網絡快速投訴、并傳播負面口碑。任何一個網站都面臨隨時被投訴的可能，這讓各網站在運營能力，尤其是線下執行力方面承受的壓力將會越來越大。因此，網站是否能一貫以高執行力竭力為消費者提供更好的服務將是贏得這場長跑的主因之一。

蘇會燕：增強用戶關注度

關鍵是用戶，即擴大用戶規模，增強用戶的關注度。目前團購網站的兩個大問題，一是團購網站信譽問題，即如何保障用戶付費后，獲得有保障的服務。這一方面需要政府對團購網站的資質進行審查和規范，另一方面需要團購網站自律；二是市場同質化競爭的問題，這方面需要團購網站不斷創新。

沈博陽：完善用戶體驗

目前，國內團購網站的數量在短短幾個月之中呈爆發式增長，良莠不齊，這直接導致了國內團購網站采用多種手段進行惡性競爭，目前已經出現了虛報團購人數、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等陷阱，而最終為此“買單”的不僅是消費者，還有目前沒有站穩腳跟的團購網站。為此，糯米網在團購網站的創業大潮中將率先扛起行業規范的大旗。這其中要不斷加強用戶線上和線下體驗、仔細遴選商家，保證用戶消費品質和售后服務。

慧空：學Groupon的精髓

很多團購網站只管賣，不管商品和服務的質量，既透支賣家資源，也透支消費者的信任。一旦把口碑做壞，整個團購行業都面臨危險。在“千團大戰”中活下來的關鍵是質量，品質方能致勝。估計三至六個月內團購行業將會重新洗牌。

美國的Groupon有一半員工是分布在各個城市的買手，專門對團購的商品和商家進行詳細調查。它最終的核心競爭力，是商品和服務的數據庫。這點在國內沒有一家團購網站是做到的。

唐欣：加強規范

團購的前景是沒有問題的。目前團購的大問題在于缺乏對商戶的評價機制。問題不是團購網站太多，而是團購背后的商家太多。團購的進入門檻太低，其背后的商家缺乏約束監督。談判能力和商戶的制約能力強就可以持續做下去。

龍偉：學會三贏

對于團購，三贏的業務模式才是可以長久發展的模式。目前，不論是消費者、某些網站還是部分商家都有些非理性。

面對這種新的消費方式，消費者的心理預期一般會期望更高，要求性價比更高。稍有差池，消費者可以利用網絡快速投訴、并傳播負面口碑。任何一個網站都面臨隨時被投訴的可能，這讓各網站在運營能力，尤其是線下執行力方面承受的壓力將會越來越大。因此，網站是否能一貫以高執行力竭力為消費者提供更好的服務將是贏得這場長跑的主因之一。

蘇會燕：增強用戶關注度

關鍵是用戶，即擴大用戶規模，增強用戶的關注度。目前團購網站的兩個大問題，一是團購網站信譽問題，即如何保障用戶付費后，獲得有保障的服務。這一方面需要政府對團購網站的資質進行審查和規范，另一方面需要團購網站自律；二是市場同質化競爭的問題，這方面需要團購網站不斷創新。

沈博陽：完善用戶體驗

目前，國內團購網站的數量在短短幾個月之中呈爆發式增長，良莠不齊，這直接導致了國內團購網站采用多種手段進行惡性競爭，目前已經出現了虛報團購人數、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等陷阱，而最終為此“買單”的不僅是消費者，還有目前沒有站穩腳跟的團購網站。為此，糯米網在團購網站的創業大潮中將率先扛起行業規范的大旗。這其中要不斷加強用戶線上和線下體驗、仔細遴選商家，保證用戶消費品質和售后服務。

慧空：學Groupon的精髓

很多團購網站只管賣，不管商品和服務的質量，既透支賣家資源，也透支消費者的信任。一旦把口碑做壞，整個團購行業都面臨危險。在“千團大戰”中活下來的關鍵是質量，品質方能致勝。估計三至六個月內團購行業將會重新洗牌。

美國的Groupon有一半員工是分布在各個城市的買手，專門對團購的商品和商家進行詳細調查。它最終的核心競爭力，是商品和服務的數據庫。這點在國內沒有一家團購網站是做到的。

唐欣：加強規范

團購的前景是沒有問題的。目前團購的大問題在于缺乏對商戶的評價機制。問題不是團購網站太多，而是團購背后的商家太多。團購的進入門檻太低，其背后的商家缺乏約束監督。談判能力和商戶的制約能力強就可以持續做下去。

【話題二】

“大佬”進軍團購，會給行業帶來什么影響？

鄔金濤：會導致分化

“大佬”們進軍團購，將對眾多小團購網站造成大沖擊。這些“大佬”動作的規范性比較強，有利于團購行業市場向規范化方向發展。同時，也有利于團購行業的影響力大增，以前只有小公司小打小鬧，現在擁有更多客戶的大網站進來了，團購能更快成為一種新的購物習慣，對整個行業來講是好的，有利于把這塊蛋糕做大。

當然，競爭的激烈也會導致分化。“大佬”進來后，小團購網站要活下來的關鍵，一是提升自身的服務質量，真正為消費者解決問題；二是要走特色之路。

蘇會燕：有利于行業

從商戶（business）的角度分析，團購是一種營銷方式；從消費者（consumer）的角度分析，團購是一種購物方式。對于淘寶、騰訊、百度等互聯網而言，引入團購這個模式主要目的有二：一是服務B類商戶，更好進行推廣；二是服務消費者，滿足其獲取資訊、購物的需求。這些大型互聯網公司開展團購，整體有利于團購概念在更廣范圍內的傳播，有利于網絡團購市場的發展。

慧空：迫使理性回歸

目前團購網站有幾類，一是如美團這樣的獨立團購網站；二是傳統門戶網站，如淘寶、新浪、百度等，所謂的“大佬”們；第三種是大眾點評網這種本來就提供服務信息的平臺；最近還新出了一種，杭州日報首推的，紙媒與網媒聯動，“一城一日一品”的團購。

小的創業團購網站的應對措施應該是，回歸理性的對消費者負責的態度，創新值得提倡，但不能短視地透支賣家資源和消費者的信用。消費者的信任被透支完了也就是團購完蛋時。

唐欣：“大佬”不會形成壟斷

“大佬”們有強大的線上客戶資源，但畢竟線下營銷和服務不是它們的強項。作為大型互聯網平臺、門戶網站，依然像小團購網站的模式發展，跟別人比弱項，我是不看好的。它們不可能每個地方都有營銷能力，都能找到好的商戶資源。我認為“大佬”們應該將自身的優勢與團購結合起來發展。比如，百度可以發揮自己搜索引擎的優勢，建立專門的團購搜索引擎。

“大佬”們進入團購，未來也形成不了壟斷。未來可能的格局是北、上、廣等一線城市會形成當地的一些強勢品牌，也會有幾個全國性的團購品牌并存。