動輒過億廣告費
從“百團大戰”到“千團大戰”,愈演愈烈的團購網站眼球之爭進入了瘋狂燒錢階段。熱播中姚晨騎驢的“趕集網”廣告據稱投入4億巨資,而其他團購網站也不甘示弱。據悉,團寶網表示,將2011年的廣告投放預算追加到5.5億元。另外,早在今年初,美團網就表示將進行1.3億元的廣告招標計劃,糯米網則表示將投入2億元廣告砸央視和各地衛視廣告。幾乎與此同時,剛上線的GROUPON也宣稱重金購114啦網站的黃金位置。
團購網站集體廣告狂轟濫炸背后,燒的是真金白銀。這些錢都從哪里來?也許你第一反應是風險投資。的確,幾家知名團購網站已經獲得過一輪或多輪投資,但約3000家團購網站中,更多的網站并沒有這么好的融資機會。此時,一個叫“代理商”的苦情角色就出現了。“現在大家都關注團購網站與消費者、團購商家與消費者之間的矛盾,忽略了團購網站與代理商之間的矛盾。團購網站通過‘控制’代理商,自己不需要花太多的錢購買產品或服務,還能以各種借口扣押應給代理商的尾款,甚至可以長達兩年”。
團購業內人士笑笑(化名)向記者講述了不為人知的團購恩怨。
“代理商”隱身在團購鏈中
“最近你們媒體都在講網絡團購的種種問題,提得最多的是團購網站欺騙消費者,或者參與團購的商家給消費者的產品、服務‘貨不對板’引發糾紛。無論怎樣,消費者都是受害者。其實,網絡團購的鏈條上還有一方,也是受害者,只不過它隱身在幕后。”上周,業內人士笑笑向記者“揭開”了團購網混亂的一面。
笑笑,在2010年網絡團購建站爆棚之時,于北京一網站從事團購業務。2011年,從團購網站轉做代理商。她介紹,團購網站燒錢除了來自風投外,很大一部分來自散落各地的代理商。所謂代理商,就是幫助團購網站購買產品或者服務的第三方公司。網友購買的團購商品和服務,很多就是通過代理商來提供。比如鍋碗瓢盆、衣服、化妝品等產品,以及餐飲美食、休閑娛樂等服務,一般是通過代理商去開拓,然后提供給團購網站。
在每一次交易時,消費者只知道團購鏈條的“上游”——團購網,“下游”——產品和服務。代理商的角色在消費者過程被隱身。在眾多宣傳中,團購網站不是有自己的業務員嗎,何須代理商這一角色?據笑笑透露,目前2000多家團購網站,真正完全靠自己的業務員與商家聯系、談判、簽約,尚屬極少數。大多數還是將業務分包,根據團購產品或服務的類型,由不同代理商去開拓商家市場。
網站扣“保障金” 滾動資金多
據笑笑介紹,在團購網站和代理商這對關系中,網站屬于強勢地位,“只要預付10%的款給代理商,就可以搞掂一單業務。”如此看來,團購網站和代理商應該屬于利益同盟方。但現實卻并非如此,如果團購網站在代理商購買到合同約定的產品或服務后,能夠及時將余款給到代理商一方,這種利益同盟的合作關系也許會很順暢。
然而,團購網站總是以有消費者投訴為由,將余款扣為“保障金”。理由是,需要給予消費者投訴的問題調查、賠償。而這一押扣時期,最長可達兩年。因為,一單糾紛的法律有效訴訟期為兩年。“這等于說,極端情況下,一單生意中,代理商要有90%左右的資金被占用。而網站只需要10%的錢辦100%的事情。”笑笑說,不幸的是,現實的網絡團購消費者,商家由于追求人氣,達不到條件也加入團購中,自然導致服務質量令網友不滿,投訴經常發生。
另一方面,團購網站還將團購中網友支付款項再次變成貨款,從而開始下一個循環。“如果有1000人參加一項團購,每人100元,總共就是10萬。網站只需要支付10%即1萬給代理商,剩下的部分9萬為‘保障金’。然后,利用時間差,從這個錢中拿出部分進行下一個團購項目。你想想,網站能滾動獲得多少資金?”笑笑表示,項目越大,網站所占有資金越多。
在這種情況下,代理商為何還要做代理?為什么不可以通過合約來約定付款期限?有業內人士也透露,代理制度在團購中比較普遍,像其他行業一樣,產業鏈上有多方共存。而在合約中,網站會規定代理商提供的產品或服務的投訴率,一旦超過,就會“押尾款”。因此,為保護消費者利益的條款,最終卻成了一柄“雙刃劍”。
學做團購沒學到神髓
這一切在團購網站看來,代理商的質疑顯得毫無道理。“有人說我們做團購的,只學到了GROUPON的形,沒有學到神。無非就是說,沒有第一時間保障消費者的利益。”針對笑笑的說法,一家團購網站人士認為,網站監測發現,代理商提供的產品和服務,常出現貨不對板、服務質量低劣的現象, 這也引發了較多的消費者投訴。
在這種情況下,為了能夠盡快給消費者賠償、退款,網站自然要求代理商提供一定的保障資金。投訴超過一定比率,保障金就會被沒收。“通過利益杠桿,促使代理商能找到更好的產品和服務,減少投訴給網站帶來的各種有形無形損失。”前述人士稱。
記者了解到,團購網站鼻祖GROUPON在國外就規定,如果消費者不喜歡某項團購的產品或者服務,網站就會給其退款。處理稅金和小費之類的費用,消費者支付的團購金額會退回其銀行賬戶。同時,為保證產品質量和自身經營安全,GROUPON對上線商家有著嚴格的篩選。
但是,在國內網絡團購市場,“千團競發”,競爭之烈充滿火藥味。團購網站和商家均需要“抓住”更多的人,不免出現夸大宣傳、細節不到位甚至網絡欺詐現象。并且,因為信用制度不健全,出現問題往往也不了了之,真正為百幾十元的團購費去“較真”的消費者并不多,“花錢買教訓”成了最常用的自我解嘲。
他山之石:
欺詐消費者罰款可上億美元
在美國,對于團購網站的準入沒有具體規定,但是網站在注冊登記時,需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。如果出現糾紛,如付款后未收到商品的消費者,可以向美國政府有關部門設立的網絡欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后,由標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為,網站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。
本地監管:
粵網商須設先行賠付基金
3月26日,廣東省網商協會成立。廣東省消費者委員會、廣東省網商協會聯合發布了《廣東網商誠信經營倡議書》,以規范網絡商品交易經營者以及網絡服務提供者的行為。除了加強自律,部分網商們還準備成立先行賠付基金——如果消費者對產品質量或售后服務等有異議,經核實后,可以先拿到賠付金。廣東省工商局副局長、廣東省消委會會長馮湘勇介紹,為了維護消費者利益,監管網商行為,省工商局有意為廣東省的網商們辦證。
(大洋網-廣州日報)
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